2018掀起人工智能电话机器人的新浪潮

企业电话销售的目的是获得大量意向客户，并将其转化为持续客户，这就需要大量的电话外呼软件，而大量的电话外呼又需要大量的人工坐席。对企业来说，人工坐席的增加就是成本的增加，这也是电话销售行业的痛点问题。如何解决这个痛点呢，那就看电销机器人了。 传统的电销模式存在成本高、管理难、招人难、转化低的问题。近几年，随着人工智能技术的兴起，电销行业也加入了人工智能赛道。电话机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类简单重复性的工作。电销机器人则是帮助企业销售打通第一通电话，筛选出意向客户。 电销机器人和传统的人工销售相比，它厉害在哪里呢? 运营成本 企业招聘培养一个销售人员，前期需要投入大量成本和时间。工资、提成、社保、奖金、培训费用、招聘费用、场地费用等等，另一方面，好不容易培养出一个top sales，结果又离职了，于企业而言，这是急需解决的重要问题。 电销机器人就不一样了，企业只需花费机器人费用和话费就可以复制出多个top sales，而且还不用担心机器人离职问题，这为企业大大减少了成本支出。 客户筛选 假设一通电话持续1分钟，销售一天工作8小时，最多也只能拨打300通电话左右，其中还包括一些无效电话。电销机器人采用一键多线路并发，每天连续工作8小时，可以拨打2000+通电话左右。 工作状态 人总是会受周边环境、身体状况和情绪的影响，导致在电话沟通中带有主观情绪，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话客户进行交谈，从而影响沟通质量。但电销机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它可以一直保持激情满满的语调，稳定的情绪，统一的状态永远标准化执行工作下去。 数据统计 以往的销售人员在经过一天的电话拨打后，还需要对客户信息进行整理归纳，筛选出哪些是意向客户，哪些是非意向客户，以便之后的二次拨打。在这个过程中，由于人工统计的一些主观因素，多多少少总会缺失一些数据，而且十分耗费时间，导致效率低。 电话机器人是客观的，它在电话沟通的整个过程中，通过语音文本双路线记录，数据全面有效，并且可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。 客户跟进 客户的意向是实时变化的，销售人员在记录过程中，无法统计客户说的每句话，会存在跟踪记录混乱、不真实的情况。不利于后续的整理跟进。而电销机器人系统会根据设定的规则